Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER
Bahçevilya olarak ürünlerinizin size güvenli ve hızlı bir şekilde ulaşması için özen gösteriyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. KARGO FİRMASI VE TESLİMAT SÜRESİ
Kargo Firması: Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması sipariş özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat Süresi: Ürünleriniz, siparişinizin onaylanmasından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi:
- Türkiye içi (şehir merkezleri): 1-3 iş günü
- Türkiye içi (ilçe ve köyler): 2-5 iş günü
- Özel durumlar (adalar, uzak bölgeler): 3-7 iş günü
Maksimum Teslimat Süresi: Yasal olarak belirlenen 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla, ürünleriniz tarafınıza teslim edilecektir.
Önemli: Canlı bitkiler ve fidanlar için teslimat süreleri hava koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Aşırı sıcak veya soğuk havalarda bitki sağlığını korumak için gönderimler ertelenebilir.
3. KARGO ÜCRETİ
Standart Kargo: Sipariş tutarınıza göre kargo ücreti hesaplanır ve ödeme sayfasında gösterilir.
Ücretsiz Kargo: Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya koşulları ürün sayfalarında ve sepet sayfasında belirtilir.
Özel Kargo Gerektiren Ürünler: Büyük boy bitkiler, ağaç fidanları gibi özel ambalaj ve taşıma gerektiren ürünlerde ek kargo ücreti uygulanabilir. Bu durum ürün sayfasında belirtilir.
4. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size SMS ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılır. Kargo takip numaranız ile gönderinizi takip edebilirsiniz.
Takip Kanalları:
- Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması
- Bahçevilya hesabınızdan sipariş detayları
- SMS ile gelen takip linki
5. TESLİMAT PROSEDÜRÜ
5.1. Genel Teslimat Kuralları
Teslimat Adresi: Ürünler sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir. Adres değişikliği için ürün kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmelisiniz.
Teslim Alacak Kişi: Ürünler sipariş sahibine veya adresteki herhangi bir yetişkin kişiye teslim edilebilir. Teslim alan kişinin kimlik kontrolü yapılabilir.
Adres Bulunamama: Belirtilen adreste kimse bulunamazsa, kargo firması size ulaşmaya çalışır. 3 deneme sonrası ürün kargo şubesinde bekletilir ve size bildirim yapılır.
5.2. Paket Teslim Alma Kontrolleri
ÖNEMLİ: Aşağıdaki adımları mutlaka uygulayınız:
-
Paket Kapalıyken Fotoğraf Çekin: Kargo görevlisi önünde paketi kapalı haldeyken fotoğraflayın
-
Dış Ambalaj Kontrolü: Pakette aşağıdaki hasarlardan herhangi biri varsa paketi AÇMADAN TESLİM ALMAYIN:
- Ezilme, yırtılma, delinme
- Islanma, su hasarı
- Bant veya ambalaj açılmış görünümü
- Ciddi darbe izi
-
Hasar Tutanağı: Dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve paketi açmadan iade edin
-
Açılış Kaydı: Paketi teslim aldıysanız açarken fotoğraf veya video çekin
-
İçerik Kontrolü: Ürünleri hemen kontrol edin ve sorun varsa belgelendirin
5.3. Canlı Bitkiler ve Fidanlar İçin Özel Teslimat Kuralları
Ambalajlama: Canlı bitkiler ve fidanlar özel ambalaj malzemeleri ile paketlenir. Bitkiler koliye sabitlenmiş şekilde gönderilir.
Dış Ambalaj Sağlamsa: Dış ambalaj sağlamsa bitki de %95 oranında sağlamdır. Bitkiler profesyonel şekilde paketlenmiştir.
Taşıma Stresi: Aşağıdaki durumlar normaldir ve ayıp sayılmaz:
- Yaprak dökümü (birkaç yaprak)
- Geçici solma
- Yapraklarda hafif sarkma
- Toprakta hafif kuruma
Bitki Adaptasyonu: Bitki 24-48 saat içinde yeni ortamına adapte olacak ve kendini toparlayacaktır. Bu sürede bitkiyi sulayın ve gölgede bekletin.
6. HASAR VE SORUN BİLDİRİMİ
6.1. Bildirim Süreleri
Kargo Hasarı (Dış Ambalaj): Teslimat sırasında tespit edilmeli, paket açılmadan iade edilmelidir
İçerik Hasarı/Eksiklik: Teslimattan sonra 24 saat içinde fotoğraf/video ile bildirilmelidir
Canlı Bitki Sağlık Sorunları: Teslimattan sonra 48 saat içinde fotoğraf/video ile bildirilmelidir
Yanlış Ürün Teslimatı: Teslimattan sonra 24 saat içinde bildirilmelidir
6.2. Bildirim Nasıl Yapılır?
İletişim Kanalları:
- E-posta: bahcevilya@gmail.com
- Telefon: 0507 077 96 20
- WhatsApp: 0507 077 96 20
Bildirimde Bulunması Gerekenler:
- Sipariş numarası
- Sorun açıklaması
- Kapalı paket fotoğrafı
- Açılış anı fotoğraf/videosu
- Hasar veya sorun detay fotoğrafları
- Kargo hasarı varsa kargo tutanağı
7. TESLİMAT YAPILAMAMASI
Aşağıdaki durumlarda teslimat yapılamaz:
- Adres bilgileri eksik veya hatalı
- Adres bulunamıyor
- Alıcıya ulaşılamıyor
- Alıcı ürünü teslim almayı reddediyor
Çözüm Süreci:
- Kargo firması size ulaşmaya çalışır (telefon, SMS)
- 3 deneme sonrası ürün kargo şubesinde bekletilir
- Size bildirim yapılır ve şubeden teslim alabilirsiniz
- 5 iş günü içinde teslim alınmazsa ürün bize iade edilir
- İade edilen ürün için ücret iadesi yapılır (kargo ücreti hariç)
8. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
Kargo Öncesi: Ürün kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. Bizimle iletişime geçin.
Kargo Sonrası: Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün değildir. Ancak kargo firması ile iletişime geçerek şube değişikliği talep edebilirsiniz.
9. ÖZEL DURUMLAR
9.1. Resmi Tatiller ve Bayramlar
Resmi tatil ve bayram günlerinde kargo firmaları çalışmadığından teslimat yapılmaz. Bu durumda teslimat süreleri uzayabilir.
9.2. Hava Koşulları
Aşırı hava koşulları (kar, fırtına, sel vb.) nedeniyle kargo teslimatları gecikebilir veya ertelenebilir. Özellikle canlı bitkilerin sağlığını korumak için aşırı sıcak veya soğuk havalarda gönderimler ertelenebilir.
9.3. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, grev, lokavt gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda tarafınıza bilgilendirme yapılır.
10. KARGO SİGORTASI
Tüm gönderilerimiz kargo sigortası kapsamındadır. Kargo sırasında oluşan hasarlardan kargo firması sorumludur. Hasar durumunda gerekli işlemler tarafımızca başlatılır.
11. KARGO İADE SÜRECİ
İade onaylanan ürünler için kargo kodu tarafımızdan sağlanır. İade kargo ücreti aşağıdaki durumlara göre belirlenir:
Satıcı Kaynaklı İade: (Hasarlı, hatalı, eksik teslimat) Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
Alıcı Cayma Hakkı: (Cayma hakkı kapsamındaki ürünler) Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
Müşteri Kaynaklı İade: (Cayma hakkı olmayan ürünler) İade kabul edilmez
Detaylı bilgi için İade ve Para İade Politikamızı inceleyiniz.
12. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI
- Doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermek
- Teslimat sırasında ulaşılabilir olmak
- Paketi teslim alma prosedürüne uygun şekilde kontrol etmek
- Hasar durumunda belirtilen sürelerde bildirim yapmak
- Teslim alınan ürünleri uygun koşullarda saklamak
13. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: