Para iade politikası
Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, bahcevilya.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini sade bir dille anlatmak için hazırlanmıştır.
Kısaca Özet
Canlı bitkiler/fidanlar: Fikir değişikliği sebebiyle iade yok; yalnızca hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünlerde iade/değişim var.
Canlı olmayan ürünler (saksı, aksesuar vb.): Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı var.
Her durumda, önce bizimle iletişime geçmeniz süreci çok hızlandırır.
1. Genel Bilgilendirme
bahcevilya.com.tr üzerinden sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okumuş ve kabul etmiş sayılırsınız.
Tüm satışlarımız; yürürlükteki tüketici mevzuatına, mesafeli satış hükümlerine ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yapılmaktadır.
Ürün sevkiyat masrafı (kargo ücreti), sitede belirtilen kampanyalar ve limitler dışında, kural olarak alıcıya aittir. Geçerli ücretsiz kargo kampanyaları sipariş esnasında sepet ekranında ayrıca gösterilir.
2. Sipariş İptali (Ürün Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz:
- Site üzerinden,
- E-posta ile,
- Veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün henüz kargoya verilmemişse, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle en geç 14 gün içinde iade edilir.
Ürün kargoya verildiyse, süreç aşağıda anlatılan cayma hakkı / iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
3. Teslimde Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü
Lütfen kargo tesliminde paketi mutlaka kontrol edin.
Kutu ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, patlamış veya açılmış ise:
- Kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
Hasarlı paketi teslim aldıysanız:
- Lütfen en kısa sürede (mümkünse 24 saat içinde) fotoğraf ve açıklama ile bizimle iletişime geçin.
Bu kontrol çok önemli; çünkü canlı bitkiler taşıma sırasında darbe, sıcaklık, soğuk vb. sebeplerle zarar görebilir. Ne kadar hızlı haber verirseniz, o kadar hızlı çözüm üretebiliriz.
4. 14 Günlük Cayma Hakkı Olan Ürünler
Bazı ürünlerde, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.
Cayma hakkı geçerli olan ürünler örneğin:
- Dekoratif saksılar
- Bahçe aksesuarları
- Canlı olmayan, bozulma riski taşımayan ürünler
- Ambalajı açılmamış, yeniden satışa uygun durumdaki diğer ürünler
Cayma hakkını kullanmak için:
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize yazılı olarak (e-posta, site formu vb.) cayma talebinizi iletmeniz gerekir.
Ürünü;
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş,
- Faturasıyla birlikte
bize göndermeniz gerekir.
Not: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, aksi belirtilmedikçe iade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün hatalı/ayıplı ise iade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır.
5. Canlı Bitkiler ve Fidanlarda İade Koşulları (Çabuk bozulabilen ürünler)
Bahçevilya'nın ana ürün grubu canlı bitkiler ve fidanlardır. Bu ürünler, doğası gereği:
- Çabuk bozulabilen,
- Canlılığı kısa sürede değişebilen,
- İade sürecinde aynı koşullarda saklanıp satışı tekrar mümkün olmayan ürünlerdir.
Bu nedenle, mevzuat gereği canlı bitkiler, fidanlar ve benzeri ürünlerde:
"Sırf fikrimi değiştirdim, beğenmedim" gerekçesiyle 14 günlük koşulsuz cayma hakkı BULUNMAMAKTADIR.
Yani:
- Fidan, ağaç, çalı, meyve fidanı, gül fidanı, sarmaşık vb. canlı bitkilerde,
- Sağlıklı ve siparişte belirtilen özelliklere uygun bir şekilde teslim edilmişse,
- Yalnızca beğenilmediği için iade/değişim talebi kabul edilmemektedir.
6. Canlı Bitkilerde Hangi Durumlarda İade/Değişim Var?
Canlı bitkilerde hiçbir hakkınız yok anlamına gelmiyor. Aksine, aşağıdaki durumlarda sizin yanınızdayız ve sorunu mutlaka çözüyoruz:
6.1. Yanlış Ürün / Eksik Ürün Gönderimi
- Siparişinizde yazan tür/çeşitten farklı bir bitki geldiyse,
- Eksik adet geldiyse,
- İlan edilen boydan çok farklı ve açıklamaya aykırı bir ürün geldiyse,
Lütfen:
- Teslimden itibaren 48 saat içinde,
- Ürünün ve etiketlerin fotoğraflarını çekip,
- Sipariş numaranızla birlikte bize gönderin.
Durum onaylandığında, ücretsiz değişim veya bedel iadesi yapılır.
6.2. Kargoda Ciddi Hasar
- Gövdesi tamamen kırılmış,
- Kök boğazı kopmuş,
- Saksı tamamen dağılmış, kökler dışarıda kalmış,
- Uzun süre kargoda kalıp tamamen kurumuş/çürümüş ürün geldiyse:
Lütfen teslimden itibaren 48 saat içinde:
- Kutu ve ürünün net fotoğraflarını çekin,
- Mümkünse kargo teslim fişini de ekleyin,
- Bize iletin.
İnceleme sonrası size:
- Aynı ürünün yeniden gönderimi,
- Veya bedel iadesi seçeneklerinden biri sunulur.
6.3. Gizli Ayıp / Hastalık Şüphesi
Bitkiniz teslimde sağlıklı görünmesine rağmen, teslimden itibaren 7 gün içinde:
- Normal bakım koşullarına rağmen aşırı derecede çürüme,
- Fidanın baştan sona mantar, gövde çürüklüğü vb. açık bir sorun göstermesi durumunda,
fotoğraf ve açıklamalarınızı bize iletebilirsiniz. Olay bazında değerlendirme yapılarak, uygun görülen hallerde değişim veya kısmi/tam iade yapılabilir.
Önemli Not: İklime uygun olmayan dikim, aşırı susuz bırakma, yanlış sulama, don zararı, uygun olmayan gübre/ilaç kullanımı, beton zemin/yanlış toprak vb. bakım hatalarından kaynaklanan bitki kayıplarında iade/değişim yapılamamaktadır.
İade/Değişim Talebi İçin Gerekli Belgeler:
Tüm iade ve değişim taleplerinde aşağıdaki fotoğrafları göndermeniz gerekmektedir:
- Kargo paketinin dış ambalajının kapalı hali (kargo etiketi görünür şekilde)
- Ambalajın açılma aşamasının fotoğrafı
- Ürünün hasarlı/kusurlu durumunu net gösterir fotoğraflar
- Kargo fişi/teslimat belgesi
Fotoğraflar net, tarih damgalı ve ürünün durumunu açıkça gösterir nitelikte olmalıdır. Eksik veya belirsiz fotoğraflar ile yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınamaz.
7. Ambalajı Açılmış Ürünler ve Diğer İstisnalar
Aşağıdaki ürünlerde, sağlık, hijyen veya karışma sebebiyle cayma hakkı bulunmayabilir:
- Ambalajı açılmış tohum paketleri,
- Açılmış gübre, ilaç vb. ürünler (tekrar satışı sağlık/hijyen açısından uygun olmayanlar),
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (örneğin toprak–gübre karışımlarının birlikte kullanılması).
Bu tip durumlarda, ürün tekrar satışa sunulamayacağı için "14 gün içinde cayma" hakkı uygulanmamaktadır.
8. İade Süreci Nasıl İşliyor?
Bizimle iletişime geçin
Sipariş numaranızı, adınızı, iade sebebinizi ve mümkünse fotoğrafları bize gönderin.
Talebiniz incelensin
Ürün türüne göre (canlı bitki / diğer ürün), ilgili maddeye göre değerlendirilir.
Onaylanan iadede gönderim
Size bildirilen şekilde, anlaşmalı kargo ile ürünü gönderirsiniz. Ayıplı/hatalı ürünlerde iade kargo ücreti çoğu durumda bizim tarafımızdan karşılanır.
Ödeme iadesi
Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onaylanır. Uygun hallerde, ödemeniz en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracı üzerinden iade edilir. Kredi kartı iadelerinde, bankanızın kartınıza yansıtma süresi değişkenlik gösterebilir.
Not: İade nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamındaki indirim iptal edilir ve fark tahsil edilir.
9. İletişim Bilgileri
İade, değişim veya canlı bitki bakımı ile ilgili aklınıza takılan her soru için bize yazabilirsiniz:
E-posta: dortmevsimtohumcu@gmail.com
Telefon: 0507 077 9620
Adres: Çiğdemtepe Mah. 1055 sk. Yenimahalle / Ankara
Web: bahcevilya.com.tr
Amacımız; hem bitkilerinizin uzun ömürlü olması, hem de alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızdır.
10. Yasal Not
Bu sayfadaki bilgiler, ilgili tüketici mevzuatına uygun şekilde hazırlanmış olup, Bahçevilya'nın iade/cayma politikasını özetler. Gerekli görüldüğünde, yasal değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.