Para İade Politikası
İADE VE PARA İADE POLİTİKASI
1. GENEL BİLGİLER
Bahçevilya olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade ve para iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. CAYMA HAKKI
Genel Ürünler İçin: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Önemli: Cayma hakkı kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
3. CANLI BİTKİLER, FİDANLAR, TOHUMLAR VE SOĞANLAR İÇİN ÖZEL KOŞULLAR
Cayma Hakkı İstisnası: 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, canlı bitkiler, fidanlar, tohumlar ve soğanlar doğası gereği bozulma riski olan ve canlı organizmalar olmaları nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:
- Ürün hasarlı veya kırık olarak teslim edilmişse
- Yanlış ürün gönderilmişse
- Eksik ürün teslim edilmişse
- Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerle uyuşmuyorsa
- Kargo sırasında hasar görmüşse (dış ambalaj hasarı ile tespit edilebilir)
4. TESLİMAT VE HASAR TESPİTİ
Teslim Alma Prosedürü:
- Paket Kontrolü: Kargo görevlisi önünde paketi kapalı haldeyken fotoğraflayın
- Dış Ambalaj Kontrolü: Dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme gibi hasar varsa paketi AÇMADAN teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun
- Açılış Kaydı: Paketi teslim aldıktan sonra açarken fotoğraf veya video çekin
- İçerik Kontrolü: Ürünleri kontrol edin ve herhangi bir sorun varsa hemen belgelendirin
Canlı Bitkiler İçin Özel Bilgilendirme:
- Dış ambalaj sağlamsa bitki de %95 oranında sağlamdır
- Bitkiler koliye sabitlenmiş şekilde gönderilir
- Taşıma stresi, yaprak dökümü, geçici solma normaldir ve ayıp sayılmaz
- Bitki 24-48 saat içinde kendini toparlayacaktır
5. İADE BİLDİRİMİ SÜRELERİ
Kargo Hasarı: Teslimat sırasında tespit edilmeli, paket açılmadan iade edilmelidir
İçerik Hasarı/Eksiklik: Teslimattan sonra 24 saat içinde fotoğraf/video ile bildirilmelidir
Canlı Bitki Sağlık Sorunları: Teslimattan sonra 48 saat içinde fotoğraf/video ile bildirilmelidir
Tohum Çimlenme Sorunları: Ürün açıklamasında belirtilen koşulların sağlandığına dair bilgi ve fotoğraflar ile bildirilmelidir
6. İADE BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?
İletişim Kanalları:
- E-posta: bahcevilya@gmail.com
- Telefon: 0507 077 96 20
- WhatsApp: 0507 077 96 20
Başvuruda Bulunması Gerekenler:
- Sipariş numarası
- İade sebebi
- Ürün fotoğrafları (kapalı paket, açılış anı, hasar detayı)
- Video kaydı (tercihen)
- Kargo hasarı varsa kargo tutanağı
7. İADE SÜRECİ
Adım 1: İade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin
Adım 2: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi 3 iş günü içinde değerlendirir
Adım 3: İade onaylanırsa size kargo kodu veya iade talimatı gönderilir
Adım 4: Ürünü orijinal ambalajı ile kargoya teslim edin (kargo ücreti tarafımızca karşılanır)
Adım 5: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
Adım 6: Onay sonrası para iadesi yapılır
8. PARA İADESİ
İade Süresi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 10 (on) iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir.
İade Yöntemi:
- Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı kredi kartınıza yansıtılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza geçiş 2-4 hafta sürebilir
- Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı belirttiğiniz IBAN numarasına havale edilir
- Kapıda Ödeme: İade tutarı belirttiğiniz IBAN numarasına havale edilir
Kısmi İade: Siparişinizin bir kısmında sorun varsa sadece sorunlu ürünler iade edilir ve bedeli iade edilir.
9. İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR
- Canlı bitkiler, fidanlar, tohumlar ve soğanlar için cayma hakkı kullanılamaz (hasarlı teslimat hariç)
- Teslimattan sonra müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler
- Kullanılmış, dikilmiş veya ekilmiş ürünler
- Orijinal ambalajı olmayan veya ambalajı tahrip edilmiş ürünler
- İade bildirim süreleri geçtikten sonra yapılan başvurular
- Fotoğraf/video belgesi olmayan hasar iddiaları
- Doğal varyasyonlar (yaprak sayısı, dal yapısı, renk tonları farklılıkları)
- Mevsimsel değişiklikler (yapraklı/yapraksız, çiçekli/çiçeksiz durum)
- Taşıma stresi kaynaklı geçici solma veya yaprak dökümü
10. DEĞİŞİM
İade yerine ürün değişimi de talep edebilirsiniz. Değişim talepleriniz stok durumuna göre değerlendirilir. Stokta yoksa para iadesi yapılır.
11. KAMPANYA VE İNDİRİMLER
İade edilen ürün bir kampanya kapsamında alınmışsa ve iade sonrası kampanya şartları sağlanmıyorsa, kampanya indirimi iptal edilir ve fark tutarı iade tutarından düşülür.
12. KARGO ÜCRETLERİ
- Satıcı Kaynaklı İade: (Hasarlı, hatalı, eksik teslimat) Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Alıcı Cayma Hakkı: (Cayma hakkı kapsamındaki ürünler için) Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Müşteri Kaynaklı İade: (Fikir değiştirme - cayma hakkı olmayan ürünler) İade kabul edilmez
13. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GARANTİSİ
Bahçevilya olarak ürünlerimizin kalitesinden ve müşteri memnuniyetinden eminiz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size en iyi çözümü sunmak için buradayız.
14. İLETİŞİM
Rabia Orhan (Şahıs İşletmesi) - Bahçevilya
E-posta: bahcevilya@gmail.com
Telefon: 0507 077 96 20
Web: www.bahcevilya.com.tr
Vergi Dairesi: Yenimahalle Vergi Dairesi
Vergi No: 50212363776
Son güncelleme: Ocak 2026